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多彩贵州网讯(通信员 文睿、杨旭)在金融服务日益数字化的今天，如何让科技确实惠及匹夫、缩小公共办事职守，是银行业握续探索的处所，工行贵阳白云支行交易室以实质行算作答。5月9日，该行愚弄智能柜员机与资料“柜面通”服务，凯旋为一位客户高效办结其已故母亲名下银行账户的遗产继承业务，将正本耗时1至2小时的繁琐经由压缩至15分钟以内，不仅为客户省俭了贵重本事，更彰显了国有大行以科技之力服务民生、回馈社会的职责担当。
该行办当事者说念主员携带客户体验资料“柜面通”服务
据了解，客户当日来到工行贵阳白云支行交易室，准备办理已故母亲的遗产接办事宜。按照传统经由，柜面东说念主员需要在客户提供一系列解释材料的基础上，通过主机交游逐笔查询已故东说念主员名下的账号、卡号及余额，以判断适用小额继承也曾大额继承。这一过程不仅需要客户长本事恭候，反复阐发信息，也给柜面带来较大的操作压力，业务办理频频握续一至两个小时，客户体验欠安。
为惩办这一痛点，工行贵阳白云支行交易室充分利用频年来延迟的智能柜员机与“柜面通”资料服务系统。网点办当事者说念主员领先指引客户通过智能柜员机自助肯求查询已故母亲在工行的一说念银行账户及余额。系统审批通事后，就地打印出明晰的账户明细，总共信息一目了然，一步到位。随后，客户在资料在线“柜面通”坐席的专科携带下，凯旋完成遗产继承业务的全经由办理。
与传统柜面操作比拟，这一阵势竣事了多庞大约。一是办理周期从原来的1至2小时大幅压缩至10至15分钟；二是资深坐席一双一预审材料，幸免客户因费力不全而反复奔走、屡次往来；三是资料柜台设有独处玄机隔间，环境镇定气象，全程灌音摄像并聘用电子签名，既保护了客户秘密，又确保合规风控无死角。客户对这次高效、贴心的服务拍案叫绝，默示“没思到现时银行办事这样方便，宽解又省力”。
这次遗产继承业务的凯旋落地，不仅是工行贵阳白云支行智能化金融服务的一次凯旋推行，更是该行践行“以客户为中心”服务理念的灵活写真。通过将智能柜员机与资料柜台有机麇集，银行灵验开释了柜面服务资源，减少了客户列队恭候本事，提高了网点举座运营成果。更伏击的是，这种服务阵势裁汰了平凡公共办理复杂业务的畏难姿色，让金融科技不再是冷飕飕的末端，而是有温度、可涉及的便民助手。
工行贵阳白云支行关连崇拜东说念主默示，下一步，该即将握续优化资料柜员服务功能，相配聚焦老年、残疾等特殊群体的金融需求，不断完善适老化金融服务举措，简化业务经由、提高服务成果，用更贴心、更方便、更高效的服务看护好公共的“钱袋子”。
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